為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保證用戶(hù)能夠正常使用，維護(hù)產(chǎn)品在用戶(hù)中的良好信譽(yù)，現(xiàn)將我公司的售前、售中、售后服務(wù)承諾如下：
　?。?）我方承諾：免費(fèi)保修期為一年。
　?。?）所有產(chǎn)品的質(zhì)量按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)最終用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)勘查，免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝，實(shí)施規(guī)范的“交鑰匙工程”。對(duì)所有設(shè)備我方在保 修期內(nèi)將實(shí)行無(wú)償服務(wù)（人為損壞及非正常使用造成的原則上除外）。超出保修期的，只收取零配件的成本價(jià)，除此之外的上門(mén)服務(wù)或其他任何費(fèi)用不另收取。
　　（3）我方保證設(shè)備是全新、未使用過(guò)的，完全符合招標(biāo)書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的正品，我方保證其設(shè)備在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在設(shè)備安裝驗(yàn)收交付最終用戶(hù)使用之日起計(jì)算保修期。
　　售后服務(wù)工作的原則：堅(jiān)決擁護(hù)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，按照深圳精雕優(yōu)質(zhì)服務(wù)條例，遵循“質(zhì)量問(wèn)題不分大小，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，實(shí)行“周到、快捷、終身服務(wù)”的原則，為廣大的深圳精雕用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。
　　銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總體策劃，對(duì)質(zhì)量服務(wù)部的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)并給予指導(dǎo)。質(zhì)量服務(wù)部負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作的日常管理，對(duì)公司售 后服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；編制備件需求計(jì)劃，安排各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工作，并驗(yàn)證用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意程度， 檢查評(píng)價(jià)服務(wù)人員工作是否滿足規(guī)定要求；負(fù)責(zé)全國(guó)各地服務(wù)質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析并做出評(píng)價(jià)，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)建議。
　　各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、特許服務(wù)點(diǎn)人員接受公司質(zhì)量服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本區(qū)域售后服務(wù)工作的日常管理， 對(duì)本區(qū)域售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；建立本區(qū)域聯(lián)修網(wǎng)，協(xié)調(diào)監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)工作，使本區(qū)域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立售后服務(wù)檔案，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài) 管理；負(fù)責(zé)本區(qū)域顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋；負(fù)責(zé)本區(qū)域用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱怨的處理，對(duì)用戶(hù)投訴給企業(yè)造成的損失負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)建立本區(qū)域的 零配件專(zhuān)柜，并負(fù)責(zé)配件的日常管理。
　　服務(wù)部或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到用戶(hù)叫修電話或信件后，業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)姓名、地址、電話、 購(gòu)買(mǎi)日期、質(zhì)量問(wèn)題并填寫(xiě)用戶(hù)叫修登記表，及時(shí)通知服務(wù)部或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將處理結(jié)果按規(guī)定填寫(xiě)用戶(hù)叫修處理結(jié)果登記表，記入維修服務(wù)臺(tái)帳并歸檔。
　　服務(wù)部或各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立服務(wù)檔案（一般用戶(hù)、特殊用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)、 新產(chǎn)品用戶(hù)）定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)。采取主動(dòng)上門(mén)或通過(guò)電話、函調(diào)等形式了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，建議和產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并做好記錄，每月進(jìn)行整理分 析后報(bào)總經(jīng)理、主管廠長(zhǎng)及技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管等部門(mén)。
　　對(duì)顧客產(chǎn)生的抱怨，無(wú)論情節(jié)輕重、問(wèn)題大小，該區(qū)域的分管服務(wù)人員都須親自前往，必要時(shí)各辦事處主任或經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同服務(wù)人員前往處理，使用戶(hù)滿意為止。